FAQ tarifs | BIXI Montréal

FAQ BIXI : tout savoir sur les tarifs

Les changements pour la saison BIXI 2021 sont nombreux et vous avez sûrement beaucoup de questions. C’est tout à fait normal! Voici les réponses à quelques-unes d’entre elles. Si la vôtre ne se trouve pas dans la FAQ BIXI, il est toujours possible de contacter le service à la clientèle BIXI via les canaux habituels. Les agents seront heureux de clarifier certains points de la tarification pour vous. Cette FAQ BIXI sera également mise à jour régulièrement pour ajouter des questions fréquemment reçues ou préciser certains éléments. N’hésitez pas à y revenir de temps en temps!

1 - Pourquoi avez-vous maintenant une tarification à la minute?

La tarification a été changée pour être plus flexible, plus accessible et mieux s’adapter aux besoins et aux envies de TOUS les usagers. Cela permet de vous offrir des trajets courts beaucoup moins chers et ne plus limiter le temps de vos déplacements. Vous payez maintenant seulement pour ce que vous utilisez. Pas plus. 

2 - Pourquoi les déplacements à BIXI électriques sont plus chers?

C’est parce que les BIXI électriques demandent plus d’attention que les autres au niveau des opérations. Ils sont plus souvent transportés vers l’entrepôt, où l’équipe de CycloChrome doit faire preuve d’une certaine expertise pour assurer leur maintenance. Ils requièrent également les soins d’une équipe sur la route dédiée à la recharge de leurs batteries pour s’assurer qu’elles soient toujours suffisamment pleines pour votre trajet.

3 - Est-ce qu’il y a un abonnement qui inclut des trajets illimités à BIXI électriques?

Pas pour l’instant. Nous restons cependant ouverts à évaluer cette possibilité pour les saisons futures. D’ici là, les abonnements actuels accordent un rabais substantiel sur les minutes à BIXI électrique.

4 - Est-ce qu’il y a des minutes d’utilisation incluses lorsqu’on prend l’aller simple?

Non. Le frais initial (0,50$) vous permet simplement de procéder à la location de vélo en déverrouillant celui de votre choix. Par la suite, vous pouvez faire un trajet de la durée qui vous plaît et chaque minute vous sera facturée individuellement.

5 - Est-ce qu’il y a des minutes d’utilisation incluses lorsqu’on a un abonnement?

Oui! 45 minutes de déplacement à BIXI régulier sont incluses avec votre abonnement saisonnier ou mensuel.

6 - Mon abonnement annuel 2020 n’est pas terminé. Que va-t-il se passer?

Pas de souci! Votre abonnement sera honoré jusqu’à sa date de fin ou la fin de la saison 2021, selon ce qui arrive en premier. Les BIXI électriques seront toujours à 1$ et les tranches de frais supplémentaires (1,80$ pour la première tranche de 15 minutes et 3$ pour chaque tranche supplémentaire) continueront de s’appliquer. Par la suite, vous pourrez vous abonner pour la saison 2021 (avant le 31 mai) ou mensuellement.

7 - Est-il possible d’acheter un abonnement saisonnier si mon abonnement annuel 2020 n’est pas terminé?

Oui. Ainsi, votre nouvel abonnement saisonnier débutera à la fin de votre abonnement actuel. Notez toutefois que l’abonnement saisonnier se termine à date fixe le 15 novembre 2021. Selon la date de fin de votre abonnement actuel et le nombre de jours restants à la saison, il est possible qu’il soit plus avantageux pour vous d’acheter un ou des abonnements mensuels pour terminer la saison en beauté. Pas envie d’acheter un nouvel abonnement à chaque 30 jours? Activez le renouvellement automatique et n’y pensez plus!

8 - Je ne souhaite utiliser BIXI qu'occasionnellement, puis-je le faire sans m'abonner?

Oui! Il est possible de se procurer un aller simple lorsque vous en avez besoin via l’application mobile BIXI ou la borne de la plupart des stations. Pour plus de détails, consultez les tarifs aller simple.

9 - Je veux m’abonner pour toute la saison. Comment faire?

L’abonnement saisonnier est disponible jusqu’au 31 mai 2021 inclusivement. Vous pouvez vous le procurer ici. Après cette date, optez pour l’abonnement mensuel et cochez la case « Renouvellement automatique ». Ainsi, dès la fin de vos 30 jours d’abonnement, un nouvel abonnement débutera et vous n’aurez plus à y penser jusqu’à la fin de la saison!

10 - Qu’est-ce que le dépôt de sécurité de 100$?

Lorsque vous accédez au système BIXI avec un aller simple, une préautorisation de 100$ par vélo est gelée sur votre carte de crédit. Ce montant n’est pas débité de votre compte, il est utilisé comme garantie et vous est retourné dans une période de 10 jours, selon votre fournisseur de carte de crédit. Le retour peut prendre jusqu'à 30 jours avec l’utilisation d’une carte de crédit internationale.

11 - Comment souscrire à un abonnement?

Les abonnements saisonnier et mensuel sont offerts via notre site web et l’application mobile BIXI. Si vous n’avez pas accès à Internet, il vous suffit de contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Veuillez noter que le paiement se fait par carte VISA, MasterCard ou AMEX, et qu’une adresse courriel vous sera demandée. Toutefois, aucun dépôt de sécurité ne sera perçu sur votre carte.

12 - Comment se procurer un aller simple?

Les allers simples sont offerts via l'application BIXI et à la borne de la majorité des stations. Le paiement se fait par carte VISA, MasterCard ou AMEX. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 100 $ par vélo est porté à votre carte de crédit. Ce dépôt est conservé pour une période maximale de 10 jours. Le retour du dépôt peut prendre jusqu'à 30 jours avec une carte de crédit internationale.

Il est également possible de vous procurer un aller simple avec votre carte OPUS pré-enregistrée. Aucun dépôt de sécurité ne vous sera alors demandé, mais une carte de crédit valide doit être liée à votre compte en tout temps.

13 - Comment mes frais de déplacement sont-ils facturés?

Pour les abonnés BIXI, les frais supplémentaires (si applicables) pour les déplacements à BIXI électrique ou ceux de plus de 45 minutes à BIXI régulier vous sont chargés une fois par mois, et ce, le 20e jour de chaque mois. Un courriel vous est envoyé chaque mois pour vous aviser de la disponibilité de votre relevé en ligne. Le relevé de vos déplacements est disponible dans votre Espace BIXI. Dans le cas des allers simples, les frais d’accès au système et les frais d’utilisation sont portés à la carte de crédit à la fin de votre période de location.

14 - Est-il possible de s'abonner si l'on ne possède pas de carte de crédit?

Oui. Vous avez l’option de vous abonner sans être titulaire d’une carte de crédit ou carte de crédit prépayée en devenant un co-abonné. Le titulaire du compte et détenteur de la carte de crédit associée à celui-ci remplira le formulaire d’abonnement pour vous y ajouter. Cette personne deviendra responsable du compte et des transactions financières de tous les abonnés de son compte.

15 - Qu’est-ce qu’un abonnement avec un co-abonné implique?

Un titulaire de compte BIXI lié à une carte de crédit peut avoir plusieurs abonnés à sa charge. Cette personne est responsable du compte et des transactions financières de tous ses co-abonnés, soit le montant de leurs abonnements respectifs et leurs frais d’utilisation (si applicables). Seul le titulaire peut renouveler les abonnements de ses co-abonnés. Si le vélo de l’un des co-abonnés est perdu, les frais seront portés à la carte de crédit du titulaire du compte. Le 20e jour de chaque mois, le titulaire recevra un état de compte où le détail des frais sera indiqué pour chacun des abonnés dont il est responsable.

16 - Exemples de tarification

Frais pour un aller simple et un BIXI régulier :
Déplacement de 20 minutes : 50₵ (frais de location) + (20 x 10₵/minute) = 2,50 $
Déplacement de 35 minutes : 50₵ (frais de location) + (35 x 10₵/minute) = 4,00 $
Déplacement de 2h et 2 minutes : 50₵ (frais de location) + (122 x 10₵/minute) = 12,70$

Frais pour un aller simple et un BIXI électrique :
Déplacement de 20 minutes : 50₵ (frais de location) + (20 x 25₵/minute) = 5,50 $
Déplacement de 35 minutes : 50₵ (frais de location) + (35 x 25₵/minute) = 9,25 $
Déplacement de 2h et 2 minutes : 50₵ (frais de location) + (122 x 25₵/minute) = 31,00$

Pour un abonné avec un BIXI régulier :
Déplacement de 20 minutes : inclus = 0 $
Déplacement de 35 minutes : inclus = 0 $
Déplacement de 2h et 2 minutes : ([122-45] x 5₵/minute) = 3,85$

Pour un abonné avec un BIXI électrique :
Déplacement de 20 minutes : (20 x 10₵/minute) = 2,00 $
Déplacement de 35 minutes : (35 x 10₵/minute) = 3,50 $
Déplacement de 2h et 2 minutes : (122x 10₵/minute) = 12,20$

Tarifs

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