BIXI FAQ : comment utiliser notre service | BIXI Montréal | BIXI Montréal

Comment utiliser notre service

Vous vous intéressez à la location de vélo BIXI, mais vous n’êtes pas certain de savoir comment faire? Vous êtes au bon endroit! Vous trouverez ici les réponses aux questions qui sont posées le plus souvent. Si votre question ne se trouve pas dans la FAQ BIXI, il est toujours possible de la soumettre en nous contactant via nos canaux habituels. Les agents du service à la clientèle seront heureux d’éclairer un élément pour vous. Cette FAQ BIXI sera régulièrement mise à jour, donc n’hésitez pas à vous en servir comme aide-mémoire et la consulter de temps en temps! 

1 - Qui peut utiliser BIXI?

Toutes les personnes âgées de 14 ans et plus mesurant plus de 1,24 mètre (4'1") peuvent utiliser les BIXI réguliers. Les BIXISTES âgés de 14 à 17 ans doivent détenir au minimum un permis de classe 6D autorisant la conduite d’un cyclomoteur pour utiliser les BIXI électriques. Leur abonnement est sous la responsabilité de leur tuteur légal et doit être acheté par celui-ci.

2 - Qu’est-ce qu’un BIXI électrique (vélo à assistance électrique) ?

Il s’agit d’un BIXI auquel un moteur électrique et une batterie rechargeable ont été ajoutés afin d’offrir une assistance au pédalage. Ils sont facilement repérables grâce à leur couleur bleue. Pour profiter de l’assistance électrique et activer la propulsion, il suffit de pédaler! Le moteur fournira instantanément le degré d’aide approprié pour vous permettre d’aller jusqu’à 32 km/h.

3 - Comment louer un vélo BIXI?

Avec l’application mobile, c’est tout simple!

  1. Achetez un aller simple ou un abonnement BIXI en cliquant sur « Louer un vélo ». Si vous avez déjà un abonnement, connectez-vous à votre compte et débutez à l’étape 2.
  2. Cliquez sur la station où vous vous trouvez et demandez un code de déverrouillage.
  3. Composez votre code à 5 chiffres sur le clavier du point d’ancrage. (La lumière jaune s’allume pour indiquer que le code est en cours de validation. La lumière verte s’allume lorsque le vélo est déverrouillé.)
  4. Tirez fermement le guidon du vélo déverrouillé pour le sortir du point d’ancrage. Voilà!

À la borne :

  1. Insérez votre carte de crédit à la borne et suivez les instructions pour acheter un aller simple ou faire reconnaître votre abonnement. OU Appuyez votre carte OPUS contre le lecteur OPUS. 
  2. Mémorisez ou imprimez le code de déverrouillage à 5 chiffres qui apparaît à l’écran à la fin de la transaction.
  3. Composez votre code à 5 chiffres sur le clavier du point d’ancrage. (La lumière jaune s’allume pour indiquer que le code est en cours de validation. La lumière verte s’allume lorsque le vélo est déverrouillé.)
  4. Tirez fermement le guidon du vélo déverrouillé pour le sortir du point d’ancrage. Voilà!

Notes :

Si la lumière rouge s’allume, le vélo reste verrouillé. Il est possible que le code entré soit invalide, que le vélo soit endommagé ou que la batterie du BIXI électrique soit vide. Essayez à un autre point d’ancrage ou appelez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité.

Les BIXI électriques peuvent être empruntés seulement via l’application mobile ou avec une carte OPUS.

4 - Comment retourner un vélo BIXI à un point d'ancrage?

Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce qu'un « clac » mécanique se fasse entendre. 

  • Si la lumière verte s'allume, le point d'ancrage se verrouille et l’opération est réussie! 
  • Si la lumière rouge s’allume, le vélo n'est pas bien verrouillé et vous devez recommencer. Si la lumière demeure rouge après plusieurs essais, retournez votre vélo à un autre point d'ancrage libre. 

À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas remis correctement à un point d'ancrage. Un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation. Il est très important de vous assurer que la lumière se soit allumée avant de quitter la station! Pour plus de sûreté, téléchargez notre application mobile. Vous recevrez une notification lorsque vous aurez correctement retourné votre vélo.

5 - Est-ce qu’il y a une limite de temps que je peux garder mon vélo BIXI?

Oui, 24 heures consécutives! Cette limite de temps très longue vous permet de vous promener à BIXI aussi longtemps que vous le souhaitez, sans stress. Par contre, vous devez toujours vous assurer que votre vélo soit en sécurité, car il est sous votre responsabilité. C’est pourquoi il est recommandé de ramener le BIXI à une station dès que vous ne vous déplacez plus avec celui-ci. Après 24h, le vélo sera présumé volé et vous pourriez être facturé jusqu’à 1000$. Rappelez-vous que chaque minute d’emprunt vous sera facturée (excepté les 45 premières minutes si vous êtes abonné) et que les BIXI servent avant tout à augmenter la mobilité en ville. Pour ce faire, ils doivent être partagés!

6 - Quelle est la charge maximale que peut supporter un vélo BIXI?

120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

7 - Est-ce que je peux emprunter plusieurs vélos avec ma carte de crédit?

Oui! Vous pouvez louer un maximum de 4 vélos avec la même carte de crédit au terminal d'une station. Dans ce cas, les tarifs indiqués sont applicables pour chaque vélo loué. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 100 $ par vélo est porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période maximale de 10 jours.

8 - Est-il obligatoire de porter un casque de vélo?

Selon le Code de la sécurité routière, le port du casque est obligatoire pour la location de vélo électrique, mais pas pour faire une promenade à vélo régulier. Toutefois, il s'agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. BIXI vous recommande donc de porter un casque à chaque balade.

9 - Puis-je avoir une contravention si je roule à BIXI électrique sans casque ?

Oui. L’omission du port du casque constitue une infraction au Code de la sécurité routière. L’amende peut s’élever jusqu’à 100 $.

10 - Puis-je circuler partout à BIXI électrique ?

Selon le Code de la sécurité routière, il est permis de circuler sur la voie publique, à l’exception des autoroutes et leurs voies d'accès. Le BIXI électrique est également autorisé sur les voies cyclables. Les trottoirs sont réservés aux piétons.

11 - Quelle est la vitesse maximale du BIXI électrique?

La vitesse de propulsion est limitée à 32km/h pour offrir une expérience sécuritaire aux usagers.

12 - Est-ce qu’il y a des règles de sécurité uniques à l’utilisation d’un BIXI électrique ?

Oui. Le port du casque conforme aux normes est obligatoire et les usagers de 14 à 17 ans doivent détenir au minimum un permis de la classe 6D autorisant la conduite d'un cyclomoteur. Pour les utilisateurs âgés de 18 ans et plus, aucun permis n’est nécessaire.


Assurez-vous de respecter en tout temps le Code de la sécurité routière.

13 - Comment savoir si la batterie du BIXI électrique est assez rechargée ?

Les BIXI électriques ont une autonomie de batterie de 70 km. En consultant votre application mobile ou en appuyant sur le bouton situé sur la potence d’un BIXI électrique, vous pourrez voir le niveau de batterie sur une échelle de 4 barres vertes. Une batterie suffisamment pleine (2 barres et plus) vous permettra de faire un trajet de 5 km sans difficulté, alors qu’une batterie presque vide (1 barre) vous permettra de faire environ 1 km. Si le niveau de batterie du vélo électrique est vide, celui-ci ne sera pas visible dans l’application mobile et ne pourra être déverrouillé au point d’ancrage.

14 - Puis-je réserver un BIXI électrique ?

Non, il n’est pas possible de réserver un BIXI électrique. Vous pouvez cependant repérer en temps réel les stations qui accueillent un BIXI électrique via l’application BIXI grâce à une icône en forme d'éclair.

15 - Je me suis abonné en ligne. Puis-je utiliser le service tout de suite?

Oui! Vous pouvez commencer à utiliser votre abonnement avec l'application BIXI ou votre carte de crédit associée au compte.

16 - Puis-je prêter mon abonnement BIXI?

Non. Votre abonnement BIXI est associé à votre compte personnel dans notre application mobile et votre carte de crédit. Vous êtes responsable de tous les déplacements effectués avec votre compte. Les abonnements BIXI ne sont pas transférables.

17 - Puis-je utiliser ma carte OPUS pour louer un vélo si j’ai un abonnement?

Non, seuls les allers simples sont disponibles pour achat avec une carte OPUS.

18 - Est-ce que toutes les cartes OPUS émises par d’autres sociétés de transport au Québec fonctionnent pour louer un vélo BIXI?

Oui! Assurez-vous simplement de l’enregistrer à votre compte avant l’achat de votre aller simple OPUS.

19 - Dois-je avoir un titre de transport actif sur ma carte OPUS pour louer un vélo BIXI?

Non, vous devez simplement avoir une carte OPUS valide. Il n’est pas nécessaire que des titres de transport y soient encodés pour utiliser BIXI.

20 - Puis-je utiliser ma carte OPUS au lieu de l'application mobile BIXI?

Non, la carte OPUS ne remplace pas l'application mobile BIXI. L'application BIXI demeure l’outil le plus simple pour tous les abonnés au service pour emprunter un vélo. Le seul accès BIXI disponible avec la carte OPUS est l’aller simple.

21 - Puis-je utiliser l’application mobile au lieu de ma carte OPUS si je l’ai enregistrée?

Oui! Assurez-vous simplement de l’enregistrer à votre compte avant l’achat de votre aller simple OPUS.

22 - Que se passe-t-il avec la clé BIXI?

À partir de la saison 2021, la clé BIXI ne sera plus offerte à l’achat d’un premier abonnement. Tous les usagers, membres et occasionnels, sont invités à télécharger l’application mobile pour déverrouiller les BIXI aux stations. Cette décision a été prise par souci environnemental, afin d’éviter le gaspillage de plastique, mais aussi pour vous offrir une meilleure expérience BIXI. L’application mobile permet non seulement de louer des vélos, mais également de vérifier leur disponibilité, consulter à la carte des stations, calculer la durée de votre trajet, recevoir des promotions, rejoindre le programme Amis BIXI et d’accéder à votre compte.  

Télécharger l’application BIXI

23 - J’ai déjà une clé BIXI. Fonctionnera-t-elle encore?

Oui! Votre clé BIXI se liera à l’abonnement de votre choix. Vous pouvez également utiliser l’application mobile en vous connectant à votre compte pour emprunter un vélo.

24 - Lors du retour de mon vélo, la lumière rouge s’est allumée et je ne peux plus sortir mon vélo. Que faire?

Contactez immédiatement le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

25 - Il n'y a pas de place pour rapporter mon vélo. Que faire?

Vous pouvez obtenir un délai de 15 minutes supplémentaires à la plupart des stations, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Identifiez-vous à la borne avec votre carte de crédit et appuyez sur Crédit de temps. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la borne ou à votre application mobile pour voir les 3 stations les plus proches et connaître, en temps réel, le nombre de points d'ancrage disponibles afin de remettre votre vélo BIXI. Autrement, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour une assistance immédiate.

26 - Il n'y a plus de vélo disponible à ma station. Que faire?

Référez-vous à la carte de l’application BIXI ou à la liste de la borne pour trouver les stations avoisinantes et connaître, en temps réel, le nombre de vélos disponibles.

27 - Mon vélo BIXI est perdu ou volé. Qu'arrive-t-il?

Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Une pénalité de 1 000 $ peut être applicable.

28 - J'ai eu un accident avec mon vélo BIXI. Que dois-je faire?

Dès que vous vous sentez suffisamment bien pour le faire, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 et verrouiller le vélo à un point d’ancrage. Si c’est impossible, il faudra le remettre en mains propres à un représentant BIXI. Nous pourrons récupérer le vélo et l’évaluer avant qu’il ne soit utilisé par un autre usager. Nous vous recommandons aussi fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous que tant que le vélo n’est pas verrouillé ou remis à BIXI, il demeure sous votre responsabilité.

29 - Mon vélo est défectueux. Que faire?

Verrouillez simplement votre vélo à une station et signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage ou via votre dernière location dans l'application BIXI afin qu’un technicien se charge du problème. En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.

30 - J’ai tenté de faire une transaction, mais elle a été refusée. Que faire?

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre institution financière. Veuillez noter que lorsque vous utilisez BIXI avec un aller simple, un dépôt de sécurité de 100$ par vélo est placé sur votre carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453.


Pour acheter un aller simple OPUS, vous devez d’abord enregistrer votre carte OPUS en créant votre compte en ligne. Assurez-vous d’avoir une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express en main lors de la création de votre compte.

31 - Mon BIXI électrique est déchargé. Que faire ?

Retournez simplement le vélo à une station BIXI et prenez-en un autre pour poursuivre votre trajet. L’équipe sur la route ou la station électrique s’occupera de le recharger.

32 - En cas d’urgence, comment désactiver le mode assistance électrique ?

Pour désactiver l’assistance électrique manuellement, il suffit d’appuyer sur le bouton situé sur le dessus de la potence et le maintenir durant 5 secondes. Le bouton émet une lumière bleue clignotante lorsque le moteur est éteint.

À noter qu’il n’est pas nécessaire d’éteindre l’assistance électrique après chaque utilisation. Elle s’arrête automatiquement après 5 minutes lorsqu’elle n’est pas sollicitée.

33 - Il n’y a aucun BIXI électrique à ma station. Pourquoi?

Les usagers sont libres de prendre et rapporter les BIXI électriques à la station de leur choix, ce qui fait en sorte qu’ils peuvent se retrouver aux quatre coins de la ville, ou être concentrés à certains endroits à certains moments. Soyez toutefois assuré que BIXI surveille la répartition des vélos électriques et assure leur redistribution dans tout le réseau BIXI.

34 - Est-ce que le service BIXI est disponible toute l'année?

Le service BIXI est offert du 15 avril au 15 novembre. Les stations sont retirées pour les plus rudes mois de l'année.

Tarifs

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