Comment utiliser BIXI ? | BIXI Montréal

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Questions fréquentes

Si vous avez besoin d'aide, n’hésitez pas à nous contacter.

1 - Est-ce que le service est disponible toute l'année?

Le service est offert du 15 avril au 15 novembre. Les stations sont retirées pour les plus rudes mois de l'année.

2 - Qui peut utiliser BIXI?

Il faut être âgé de 14 ans et plus et mesurer plus de 1,24 mètre (4'1") pour utiliser BIXI. L'abonnement des utilisateurs BIXI mineurs doit être souscrit par leur tuteur légal et demeure sous sa responsabilité.

3 - Combien de temps puis-je emprunter un vélo?

BIXI est conçu pour les courts déplacements d'une station à une autre. La tarification encourage une utilisation fréquente et de courte durée. Il faut d’abord s’abonner ou opter pour un accès courte durée pour utiliser le service. Reprenez un vélo autant de fois que vous le voulez pour 30 minutes ou moins si vous avez souscrit à un accès courte durée; des frais d'utilisation supplémentaires s’appliquent pour les déplacements plus longs. Reprenez un vélo autant de fois que vous le voulez pour 45 minutes ou moins si vous êtes un abonné; des frais 'utilisation supplémentaires s’appliquent pour les déplacements plus longs. Vous ne pouvez emprunter un vélo que pour une période maximale de 24 heures consécutives (des frais d'utilisation supplémentaires s'appliqueront). Au-delà de ce délai, le vélo est présumé volé et une pénalité de 1 000 $ pourrait être portée à votre carte de crédit.

4 - Est-ce que je peux prêter ma clé BIXI?

Non. La clé BIXI est associée à un abonné BIXI unique et liée à la carte de crédit de l’abonné. L’abonnement d’un membre n'est pas transférable.

5 - Si je souscris à un accès 1 jour ou forfait 10 allers simples, est-ce que mon code de déverrouillage est valide pour toute la période et pour tous mes trajets?

Non. À chaque nouveau trajet, vous devez retourner à la borne, choisir l'option Louer un vélo et insérer votre carte de crédit pour vous identifier (le système vous reconnaîtra et le frais d’accès au réseau ne vous sera pas chargé à nouveau). La borne émettra un billet sur lequel sera inscrit un nouveau code de déverrouillage.

6 - Qu'est-ce que le dépôt de sécurité de 100$?

Lorsque vous accédez au système BIXI avec un aller simple, un accès 24 heures, un accès 72 heures ou un forfait de 10 trajets, une préautorisation de 100$ par vélo est gelée sur votre carte de crédit. Ce montant n’est pas débité de votre compte, il est utilisé comme garantie et vous est retourné dans une période de 10 jours, selon votre fournisseur de carte de crédit. Le retour peut prendre jusqu'à 30 jours avec l’utilisation d’une carte de crédit internationale.

7 - Comment retirer un vélo du point d'ancrage?

Composez votre code à cinq chiffres obtenu à la borne (choisissez l'option Louer un vélo et suivez les instructions) ou insérez votre clé BIXI dans le lecteur du point d'ancrage. Le voyant jaune s'allume pour indiquer que le code ou la clé BIXI est en cours de validation. Le voyant vert s'allume au moment de la validation et le point d'ancrage se déverrouille. Vous avez alors 15 secondes pour retirer le vélo en tirant fermement sur le guidon, après quoi le point d'ancrage se verrouille à nouveau. Si le code ou la clé BIXI est invalide, ou encore si le vélo est endommagé, le voyant rouge s'allume et le vélo reste verrouillé. En cas d'échecs répétés, réessayez à un autre point d'ancrage ou appelez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour signaler toute défectuosité. Ouvert 24/7.

8 - Comment retourner un vélo à un point d'ancrage?

Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce qu'un « clac » mécanique se fasse entendre. Si l’opération est réussie, le voyant vert s'allume et le point d'ancrage se verrouille. Il est très important de vous assurer que le voyant vert soit allumé avant de laisser votre vélo. Si le vélo n'est pas bien verrouillé, le voyant rouge s'allume et vous devez recommencer. Si le voyant du point d'ancrage demeure rouge et qu'il ne peut plus recevoir de vélo, vous devez retourner votre vélo à un autre point d'ancrage libre. À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas remis correctement à un point d'ancrage; un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation.

9 - Quelle est la charge maximale que peut supporter un vélo BIXI?

120 kilogrammes (265 livres) pour le vélo, et 8 kilogrammes (18 livres) pour le panier.

10 - Est-il obligatoire de porter un casque de vélo?

La loi n'oblige pas les citoyens à porter un casque pour faire une promenade à vélo régulier. Toutefois, il s'agit de la seule protection efficace contre les blessures à la tête. La Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) et BIXI vous recommandent donc de porter un casque à vélo en tout temps. Pour plus d'informations, consultez la section Sécurité à vélo

Le port du casque protecteur est obligatoire pour pouvoir utiliser un vélo électrique. Pour plus d'informations, consultez le Code de la sécurité routière

11 - Je me suis abonné en ligne. Puis-je utiliser le service tout de suite?

Oui. Vous pouvez commencer à utiliser votre abonnement avec votre carte de crédit associée au compte ou avec l'application BIXI. Avec la carte de crédit, rendez-vous au terminal d'une station, appuyez sur louer un vélo, insérez votre carte de crédit, le système vous reconnaîtra comme membre et vous offrira un code de déverrouillage. Avec l'application, assurez-vous d'être connecté dans votre espace BIXI, choisissez la station à laquelle vous êtes sur la carte des stations, au bas de l'écran apparaîtra l'option de louer un vélo, et l’application vous offrira un code de déverrouillage. Une fois la clé BIXI reçue, vous devrez l’activer en accédant à Mon Espace BIXI sur le site web ou auprès de notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7.

12 - J’ai reçu ma clé BIXI. Comment l’activer?

Vous pouvez activer votre clé BIXI en accédant à Mon espace BIXI sur le site web ou en contactant notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7.

13 - J’ai perdu ma clé BIXI. Que faire?

Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7) dans les plus brefs délais pour faire désactiver votre clé BIXI afin d'éviter une utilisation frauduleuse. Une nouvelle clé BIXI peut être envoyée par la poste pour un frais de 5$. Autrement, des clés BIXI sont disponibles gratuitement aux 16 Espaces clients de la STM. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons de contacter le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7) pour que la clé soit associée à votre compte et activée. Entre temps, vous pouvez toujours utiliser votre abonnement avec votre carte de crédit associée au compte ou avec l'application BIXI.

14 - Ma clé BIXI est brisée. Que faire?

Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7) ou par courriel info@bixi.com afin qu’une nouvelle clé BIXI vous soit envoyée par la poste. Autrement, des clés BIXI sont disponibles gratuitement aux 16 Espaces clients de la STM. Si vous choisissez cette option, nous vous demandons de contacter le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7) pour que la clé soit associée à votre compte et activée. Entre temps, vous pouvez toujours utiliser votre abonnement avec votre carte de crédit associée au compte ou avec l'application BIXI.

15 - Est-ce que je peux emprunter plusieurs vélos avec ma clé BIXI ou ma carte de crédit?

Avec la clé BIXI, il n'est pas possible d'emprunter plusieurs vélos, car elle sert d'identifiant pour un seul et unique utilisateur. Pour un accès courte durée, l'usager peut louer un maximum de quatre vélos avec la même carte de crédit au terminal d'une station. Dans ce cas, le tarif de base est applicable pour chaque vélo loué. Veuillez noter qu’un dépôt de sécurité de 100 $ par vélo est porté à votre carte de crédit et est conservé pour une période maximale de dix (10) jours.

16 - Lors du retour de mon vélo, la lumière rouge s’est allumée et je ne peux plus sortir mon vélo. Que faire?

Contactez immédiatement notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

17 - Que faire s'il n'y a pas de place pour rapporter mon vélo?

Vous pouvez gratuitement obtenir à la borne un délai de 15 minutes supplémentaires, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Vous aurez besoin de votre carte de crédit (accès courte durée) ou du numéro à sept chiffres inscrit au dos de votre clé BIXI (abonnés) pour vous identifier à la borne. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la borne qui vous communiquera la liste des 3 stations les plus proches et vous permettra de connaître, en temps réel, le nombre de points d'ancrage disponibles afin de remettre votre vélo BIXI. Référez-vous à l’application mobile BIXI qui vous indiquera, en temps réel, le nombre de points d'ancrage disponibles afin de remettre votre vélo BIXI. Autrement, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7) pour une assistance immédiate.

18 - Que faire s'il n'y a plus de vélo disponible à ma station?

Référez-vous à la carte de l’application BIXI pour trouver les stations avoisinantes et le nombre de vélos disponibles en temps réel. Référez-vous à la borne qui vous communiquera la liste des 3 stations les plus proches en plus de vous permettre de connaître, en temps réel, le nombre de vélos disponibles.

19 - Mon vélo BIXI est perdu ou volé. Qu'arrive-t-il?

Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Une pénalité de 1 000 $ peut être applicable.

20 - J'ai eu un accident avec mon vélo BIXI. Que dois-je faire?

En cas d'incident ou d'accident impliquant un vélo BIXI, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 dans les plus brefs délais. Ouvert 24/7. Également, BIXI vous recommande fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous, le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

21 - Mon vélo est défectueux. Que faire?

Verrouillez simplement votre vélo à un point d’ancrage et signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage afin qu’un technicien se charge du problème (vous avez 30 secondes pour appuyer sur le bouton). En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7.

22 - J’ai tenté de faire une transaction mais elle a été refusée. Que faire?

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre institution financière. Veuillez noter que lorsque vous rejoignez BIXI avec un accès courte durée, un dépôt de sécurité de 100$ par vélo est placé sur votre carte de crédit. Pour plus de détails, veuillez contacter le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 (ouvert 24/7).

Si vous utilisez une carte OPUS, vous devez d’abord avoir créé votre compte en ligne pour utiliser votre carte OPUS pour l'achat d'un aller simple. Pour créer votre compte, allez sur Je veux m’abonner afin d’accéder au formulaire d’inscription. L’utilisation d’une carte de crédit VISA, Master Card ou American Express est obligatoire pour ouvrir un compte. Assurez-vous d’en avoir une en main lors de la création de votre compte.

23 - Puis-je me procurer un autre type d’accès que l’aller simple avec ma carte OPUS?

Non, seuls les allers simples sont disponibles pour achat avec une carte OPUS.

24 - Est-ce que toutes les cartes OPUS émises par d’autres sociétés de transport au Québec fonctionnent?

Oui, si vous êtes détenteur d’une carte OPUS valide et êtes inscrit sur le site Internet de BIXI.

25 - Dois-je avoir un titre de transport actif sur ma carte OPUS pour utiliser ce mode d’accès à BIXI?

Non, vous devez simplement avoir une carte OPUS valide. Il n’est pas nécessaire que des titres de transport y soient encodés pour utiliser BIXI.

26 - Puis-je utiliser ma carte OPUS au lieu de ma clé BIXI?

Non, la carte OPUS ne remplace pas la clé BIXI. La clé BIXI demeure l’outil le plus simple pour tous les abonnés au service pour emprunter un vélo. Le seul accès BIXI disponible avec la carte OPUS est l’aller simple.

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Restez informés

Les changements apportés au réseau sont diffusés à tous les jours.

Carte des stations

Info réseau

2020-07-14
- La station des Soeurs-Grises / Marguerite-d'Youville a été mise en service.

2020-07-14
- La station Stanley / Sherbrooke a été retirée temporairement.

2020-07-10
- La station King / de la Commune a été installée aujourd'hui.

2020-07-09
- La station de la Commune / King a été retirée aujourd'hui.

2020-07-08
- La station Hôtel-de-Ville / Sherbrooke a été déplacée à l'intersection St-Dominique / Ontario aujourd'hui.

2020-06-30
- La station St-Gerard / Jarry a été mise en service.

2020-06-30
- La station Lajeunesse / de Castelnau a été retirée temporairement.

2020-06-29
- La station de Liège / Lajeunesse a été retirée temporairement.

2020-06-29
- La station Lajeunesse / Villeray a été retirée temporairement.

2020-06-18
- La station Métro Sherbrooke (de Rigaud / St-Denis) a été retirée aujourd'hui.

2020-06-12
- La station Berri / Cherrier a été installé aujourd'hui.

2020-06-12
- La station 9e avenue / Holt a été déplacée à l'intersection de 10e avenue / Holt.

2020-06-11
- La station de Parc de Bullion (de Bullion / Prince-Arthur) a été installée aujourd'hui.

2020-06-11
- La station Métro Jarry (Lajeunesse / Jarry) a été retirée aujourd'hui.

2020-06-11
- La station Bellechasse / St-Vallier a été installée aujourd'hui.

2020-06-10
- La station Poirier / O'brien a été remise en service

2020-06-10
- La station St-Zotique / Clark a été retirée pour faire la place à une piste cyclable

2020-06-09
- La station Sanguinet / Ontario a été remise en service

2020-06-09
- La station 10e avenue / Masson a été remise en service

2020-06-09
- La station Bellerive / Duchesneau a été réinstallée à l'intersection des Ormeaux / Notre-Dame

2020-06-09
- La station 10e avenue / Masson a été remise en service

2020-06-08
- La station Boyer / Rosemont a été remise en service

2020-06-08
- La station Queen / Wellington a été retirée pour une durée indéterminée

2020-06-08
- La station Benny / de Monkland a été retirée pour une durée indéterminée

2020-06-08
- La station Boyer / Beaubien a été remise en service

2020-06-05
- La station de Bellechasse / de St-Vallier a été retirée aujourd'hui.

2020-06-05
- La station Ste-Catherine / St-Marc a été retirée aujourd'hui.

2020-06-04
- La station de l'Esplanade / Laurier a été déplacée à l'intersection de Jeanne-Mance / Laurier.

2020-06-04
- La station Bellerive / Duchesneau a été retirée aujourd'hui.

2020-06-03
- La station Logan / d'Iberville a été retirée pour une durée indéterminée

2020-06-03
- La station Métro Villa-Maria (de Monkland / Décarie) a été installée aujourd'hui.

2020-06-02
- La station Square St-Louis a été remise en service

2020-06-02
- La station Sanguinet / Ontario a été retirée pour une durée indéterminée

2020-06-01
- La station Place Longueuil a été mise en service

2020-06-01
- La station Collège Édouard-Montpetit a été mise en service

2020-06-01
- La station Métro Longueuil / Université de Montréal a été mise en service

2020-06-01
- La station St-Charles / Grant a été mise en service

2020-06-01
- La station St-Charles / Montarville a été mise en service

2020-06-01
- La station St-Charles / St-Sylvestre a été mise en service

2020-05-29
- La station 10e avenue / Masson a été retirée pour une durée indéterminée

2020-05-28
- La station Parc Jean-Drapeau a été mise en service

2020-05-28
- La station Casino de Montréal a été mise en service

2020-05-28
- La station La Ronde a été mise en service

2020-05-28
- La station Parc Plage a été mise en service

2020-05-28
- La station Bassin Olympique a été mise en service

2020-05-27
- La station de la Roche / St-Joseph a été retirée pour une durée indéterminée

2020-05-27
- La station St-Dominique / de Bellechasse a été déplacée à l'angle de Henri-Julien / de Bellechasse pour une durée indéterminée

2020-05-27
- La station Thérèse-Lavoie Roux a été déplacée à l'intersection Outremont / Thérèse-Lavoie Roux.

2020-05-26
- La station Square St-Louis a été retirée temporairement

2020-05-25
- La station Clark / Evans a été déplacée au coin de Clark et Ontario

2020-05-25
- La station Boyer / Rosemont a été retirée temporairement

2020-05-22
- La station Boyer / Beaubien a été retirée aujourd'hui.

2020-05-22
- La station St-André / Robin a été retirée aujourd'hui.

2020-05-21
- La station Metcalfe / Ste-Catherine a été installée aujourd'hui.

2020-05-19
- La station Ottawa / Peel a été réinstallée à l'intersection Eleanor / Ottawa aujourd'hui

2020-05-15
- La station 19e avenue / St-Joseph Lachine a été déplacée à l'intersection 18e avenue / St-Joseph.

2020-05-15
- La station Ottawa / Peel a été retirée aujourd'hui.

2020-05-14
- La station St-André / Cherrier a été déplacée à l'intersection St-Christophe / Cherrier.

2020-05-14
- La station Laurier / de Bordeaux a été retirée aujourd'hui.

2020-05-13
- La station Berri / Cherrier a été retirée aujourd'hui.

2020-05-08
- La station Palm / St-Remi a été retirée aujourd'hui.

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